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第九篇-工作必定追蹤
企業為保證正確目標和計畫得以實現，還有一個不容忽視的工作，就是潘德昌先生提出的“工作必定追蹤”，這是管理職能中控制系統能否發揮作用的關鍵。工作不追蹤就不能瞭解工作的進程，不能發現存在的問題，不能達到預期的效果和目的。
工作追蹤問題往往都會被人忽視，這就給那些工作不負責任的人，那些自以為是的人提供了犯錯誤的機會；給那些心術不正的人，給了機會、創造了條件，可以肆無忌憚、欲所欲為。有些問題本來是可以制止的、不發生的，因為嚴重問題都有一個發展過程，再隱避也會有蛛絲馬跡，工作沒有追蹤，就看不清他的廬山真面目。出包了、露餡了、闖下大禍了，才如夢方醒。那些個耗資億元的豆腐渣工程，那些個貪污億元的銀行小職員，如果我們的工作有追蹤，就會及時發現工程進程中存在的問題責令改正，如果我們的監督制約機制完善，就會有效地遏制那些腐敗分子，避免給國家造成損失。因為工作沒有追蹤，不能及時發現改正治病救人，一經發現已是晚期，我們由此付出了巨大的代價，教訓極為深刻。
我們要深入調查研究，徹底地改變那種只聽彙報、看材料、片面地、脫離實際地官僚主義作風；我們為了擺脫時間和空間上的限制，必須採取有效地工作追蹤機制，讓企業管理的控制功能真正發揮作用。
世界上不存在先知先覺的人，金無足赤、人無完人，都會犯錯誤。我們的目標是不是科學合理、決策措施是否正確、組織計畫是否可行；經過實踐的檢驗難免有不完善的地方，工作過程中領導都要隨時掌握，發現問題、隨時解決。所謂“眼觀六路、耳聽八方”，那就要到下面去、到群眾中去，走一走、看一看、聽一聽，不要走馬觀花，也不要蜻蜓點水，走過場擺樣子都不會得到真實的東西。深入實際、調查研究、心中有數、把握全域。工作有佈置無檢查，就是瞎子、聾子，也會出現瞎指揮使工作失控、方向走偏、失之毫釐、差之千里，發生不可彌補的損失。
對工作進行有效地追蹤，就要建立健全監督監察機制。目的是糾偏、改正，對人、對事、對權力、對責任，發揮合理的制約作用，追蹤回饋及時發現問題苗頭，提前預防研究應對策略，少犯錯誤或者不犯錯誤，應該得到我們的擁護。堅持實事求是的原則，不辱使命、不負重托、不失信任、客觀公正當好領導的參謀，人民的守護神，國家財產的好管家，挖出蛀蟲、懲治腐敗，為企業發展保駕護航。做到“工作必定追蹤”就一定做好這兩方面的工作。
五一五公司在潘德昌先生的直接領導下，一開始就建立了嚴格的報表報告制度，各級管理在工作追蹤方面都有一套切實可行的成熟的操作程式，這已是全體工作人員工作過程中不可缺少的一項任務，並有責任考紀。公司的直營店、特約店、加盟店，遍佈全國各地，覆蓋全國的工作追蹤網路，把每一天的財務銷售、品質評價、客戶建議、技術問題、直至店的工作管理，包括出缺勤在內全面詳細，如身臨其境、歷歷在目。潘德昌先生每天研究報表是他固定不能缺的工作，也曾有因報表不及時或者發生錯誤，當事人和責任人受到亮紅燈處分，可見工作追蹤管理的嚴格。潘德昌先生通過網路系統，資訊回饋、綜合分析、以小見大、以微見著、總結問題、抓住機遇、調整策略、把握全域。潘德昌先生每年有一半時間，奔波於各店和客戶之間，有些問題就是在這時發現的，並能及時斷手，大換防、大換血、絕後患。還有店裡對客戶的工作追蹤，工廠生產日報流程，各部門按要求自檢自查，員工可以和總裁、總經理對話交流等等就不一一而足。
總之，潘德昌先生的“工作必定追蹤”，是做好工作的需要。追蹤的目的不是監督檢查挑毛病，根本的是防病治病、掌握工作進程、加強管理力度。有問題要解決問題，沒問題更能促進工作的開展。使之工作有動力，管理上水準，有始有終出色地完成工作任務。
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