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經商提倡十二大改變>>
第八條-命令式改為溝通式
溝通是指為實現既定的工作目標和確定的工作任務，在實施前與相關人員交換意見，求得共識。命令是生硬、強制的，是無條件服從。但在企業管理中就不宜提倡命令式。因而對潘德昌先生指出的“命令式改為溝通式”應該有深刻的理解和認識。
溝通，是我們做好一切工作的橋樑和紐帶，是依靠和發動群眾、走群眾路線的工作原則，是發揚民主精神的體現。我們非常強調的團隊精神，維護企業的向心力，蘊藏群眾之中的積極性，就在相互溝通中產生和激發出來的，只有溝通，才能做到共榮辱同進退。溝通，體現了對他人的尊重和重視。人與人之間要有經常性的思想交流，才能觸摸到彼此間的友情和溫暖。你以誠相邀必會得到以誠相待。溝通能夠激發起人人參與意識，增強人人有責的主人翁精神。
潘德昌先生非常重視和讚賞溝通式的工作方法，全面地總結了溝通在五個方面的重要作用：一.在經商方面只有談心才能交通心靈，拉近距離、建立往來、長期合作。二.在處事方面只有談心才能瞭解問題、發現問題、處理問題、解決問題三.在解決矛盾方面只有談心才能消除誤會、糾紛、爭執、對抗。四.在上下關係方面只有談心才能建立互愛、互敬、互重、互信。五.在管理方面只有談心才能得到接受、重視、認同、心服。總之，溝通就是打開心靈的鑰匙。
我們必須很好地學習潘德昌先生“命令式改為溝通式”的工作方法，掌握溝通的工作藝術，才能做好一切工作。
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